Términos y condiciones

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TÉRMINOS DE USO

 

DISTECNA Mediante el uso de la plataforma en línea www.distecna.com.pe (en adelante, la “Plataforma"), y su contenido que son operados o controlados por Distecna Perú S.A.C. (en adelante “Distecna") y que le permitirá realizar compras de productos tecnológicos de diversos fabricantes, tales como hardware y software, distribuidos por nuestra empresa; usted está entrando en un acuerdo con nosotros de conformidad con los términos de uso que se describen en este documento (los “Términos de Uso"). Nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales forman parte integrante de estos Términos de Uso y demás Políticas toda referencia a “nos", “nosotros", “nuestra", se refiere a Distecna.

 

1.     REGISTRO, CONTRASEÑA Y RESPONSABILIDAD

Podrá navegar por la Plataforma sin necesidad de tener una cuenta. Para adquirir los productos que se ofrecen a través de nuestra Plataforma, podrá hacerlo registrando los datos que se requieran para abrir una cuenta. Su cuenta de usuario no debe incluir el nombre de otra persona natural o jurídica con la intención de suplantarla, o ser ofensivo, vulgar u obsceno, o contrario a la moral y a las buenas costumbres. El nombre de usuario y contraseña que se hubiesen generado luego de la apertura de su cuenta, es personal y, por tanto los titulares de la cuenta o personas designadas en caso la cuenta corresponda a una persona jurídica, son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de sus datos para el inicio de sesión en la Plataforma y del uso y acceso con su nombre de usuario y/o contraseña. Siempre tendrán habilitada la opción de recuperar su contraseña haciendo uso de su correo electrónico; sin perjuicio que nos notifique inmediatamente al darse cuenta de la pérdida, robo o uso no autorizado de cualquier contraseña, ID de usuario o dirección de correo electrónico. No pueden transferir o vender el acceso a su cuenta. Distecna no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación de su nombre de usuario o contraseña, o el uso que cualquier persona de a su nombre de usuario o contraseña. No puede usar la cuenta de otro usuario sin contar con el permiso del usuario. Podemos requerir que usted cambie su nombre de usuario y/o contraseña si creemos que su cuenta ya no es segura o si recibimos una queja respecto de su nombre de usuario que viole los derechos de otra persona. Podemos rechazar el registro, cancelar su cuenta o no permitir el acceso a los Servicios, a modo de referencia, más no limitativo, en caso incumpla las condiciones de los Términos de Uso y de nuestras políticas o actúe en forma contraria a lo dispuesto en ellas, incurra en posibles infracciones de carácter legal y/o efectúe un uso inadecuado de nuestra Plataforma.

 

2.     PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual referidos al contenido y diseño de nuestra Plataforma son propiedad de Distecna o de terceros (y en aquellos casos en que sea de propiedad de terceros contamos con las licencias necesarias para utilizarlos con los Servicios). Usted no puede utilizar o reproducir ni permitir que nadie use o reproduzca cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en la Plataforma sin nuestra autorización previa por escrito.

 

3.     USO DEL CONTENIDO

Los servicios que Distecna ofrecen en la Plataforma se encuentran disponibles solo para usuarios inscritos (el “Cliente"), por lo que quienes hagan uso de la Plataforma, deberán contar con las facultades suficientes para celebrar contratos legalmente vinculantes para el Cliente de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable, siendo que el Cliente asumirá la responsabilidad por el uso que se efectúe de esta Plataforma. El contenido que posee nuestra Plataforma se ha preparado con la finalidad de brindar información sobre los productos que son distribuidos por Distecna. Usted podrá utilizar la información contenida en nuestra Plataforma únicamente con fines vinculados a nuestros servicios. En caso de encontrar errores o falencias en la información provista, le agradeceríamos que nos contactara. Usted podrá emitir opiniones, comentarios, valoraciones, correos electrónicos, sugerencias, preguntas, siempre y cuando, el contenido no sea ilegal, amenazante, obsceno, racista, difamatorio, calumnioso, pornográfico y que no infrinja lo establecido en los Términos de Uso y demás políticas que forman parte integrante de los Términos de Uso. Se prohíbe expresamente la utilización de esta Plataforma con fines comerciales. Usted no podrá ingresar a nuestra Plataforma por medio de un robot u otro dispositivo automático, salvo que cuente con nuestra autorización previa por escrito. Tampoco podrá utilizar cualquier dispositivo o software que interfiera o intente interferir con el funcionamiento de nuestra Plataforma. No deberá utilizar esta Plataforma, para, a modo de referencia, más no limitativo: enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno o injurioso; publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, calumnioso o difamatorio; recopilar información de los usuarios; alentar, incitar o dirigir a otros usuarios a infringir los presentes Términos de Uso o alguna disposición legal; para llevar a cabo algún acto ilegal o delictivo; sacar una ventaja indebida, ilegítima o de mala fe; interferir con la capacidad de otros usuarios de acceder o utilizar la Plataforma. Además, acepta que no: copiará, reproducirá, modificará, creará derivaciones, distribuirá o mostrará públicamente algún contenido de la Plataforma; usará un lenguaje ilícito, abusivo, amenazante, obsceno, vulgar, racista, ni cualquier lenguaje que se considere inapropiado o en contra de la moral y las buenas costumbres; anunciar o proporcionar enlaces a sitios que contengan material ilegal u otro contenido que pueda dañar o deteriorar la red personal o computadora de otro usuario.

Las tarifas y valores mostrados en nuestra Plataforma son referenciales.

 

4.     SITIOS WEB DE TERCEROS

En nuestra Plataforma pueden proporcionarse referencias a otros sitios web, pero nosotros no nos responsabilizamos por el contenido de dichos sitios. Todas las conexiones que se proveen a otros sitios, tienen como único objetivo brindarles mayores referencias sobre los fabricantes de los productos y las garantías que ofrecen, de ser el caso. Las políticas y procedimientos que describimos aquí no se aplican a los servicios de terceros. Le sugerimos ponerse en contacto con estos sitios directamente para obtener información sobre sus términos y condiciones, políticas de privacidad, entre otros.

 

5.     SOBRE LOS MEDIOS DE PAGO

DISTECNA maneja medios de pago directos, bajo las siguientes formas:

  1. depósito en efectivo
  2. Pasarela de pago ya sea con tarjeta de crédito o débito
  3. PayPal https://www.paypal.com/pe/webapps/mpp/home

 

6.     CAMBIOS EN LA PLATAFORMA, CONTENIDO Y/O SERVICIOS

Distecna se reserva el derecho a realizar cambios discrecionales a nuestra Plataforma, su contenido y/o a los servicios en cualquier momento, incluyendo sin limitarse a la suspensión, modificación, adición o remoción de contenido en la Plataforma o de nuestros servicios en cualquier momento y la restricción en el uso y acceso a los mismos. Se  notificarán dichos cambios en la Plataforma a través del mantenimiento del servidor, aviso o correo electrónico. En caso usted no está de acuerdo con cualquiera de los cambios efectuados, podrá dejar de usar inmediatamente la Plataforma y la cuenta. Si continúa utilizando la cuenta después que se hayan efectuado los cambios en la Plataforma se considerará dicho uso como su aceptación total a los cambios efectuados. Estos Términos fueron actualizados en la fecha indicada al final.

 

7.     CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL

Usted reconoce y acepta que Distecna puede ceder nuestra posición contractual o cualquiera de nuestros  derechos u obligaciones, o vender nuestros activos a cualquier tercero sin necesidad de informarle y obtener su consentimiento previo y expreso.

 

8.     LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

Los servicios que proporciona Distecna a través de la Plataforma se ofrecen sin ninguna clase de garantía. Distecna no garantiza que la Plataforma esté libre de virus u otros elementos contaminantes o destructivos.

Salvo en los casos de culpa inexcusable y dolo, nosotros (ni ninguno de nuestros empleados, proveedores y/o licenciatarios) no seremos responsables por el lucro cesante o daño moral que pueda surgir directa o indirectamente del uso de (o no uso) de la Plataforma, aun cuando Distecna haya advertido las posibilidades que pueden surgir de tales daños.

A petición de Distecna, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes (incluyendo a nuestros empleados, proveedores y licenciatarios) de cualquier reclamación y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, relacionados con cualquier violación suya de estos Términos de Uso, políticas inherentes a los Términos de Uso o por el uso de cualquier servicio.

 

9.     FUERZA MAYOR

Distecna no será responsable o se encontrara en incumplimiento de cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios a través de la Plataforma que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, teléfono u otros problemas de interconexión, virus informáticos, el acceso no autorizado, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Distecna recolecta y utiliza la información que obtiene a través de nuestra Plataforma y en razón de los servicios que brindamos a través de nuestra Plataforma. Los términos en mayúsculas que no se encuentren aquí definidos tendrán el significado que se les atribuye en nuestros Términos de Uso.

 

De conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales vigente, los datos personales son toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados, con lo cual, la presente Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales sólo es aplicable para los datos que recolectemos de las personas naturales o personas naturales con negocio (EIRL) que adquieran nuestros productos a través de la Plataforma, y también para las personas naturales que, con ocasión de su relación laboral con las personas jurídicas a las que ofrecemos nuestros productos y servicios, se hagan identificables para nosotros, respecto de lo que más abajo denominaremos como “Información Personal". En adelante, las personas naturales a las que les es aplicable esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales serán denominada la “Persona Identificable".

 

Esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales no rige el uso de cualquier información que la Persona Identificable proporciona cuando nos llama, escribe, o se comunica con nosotros de manera diferente a través de los Servicios. Al utilizar la Plataforma, la Persona identificable acuerda sujetarse a las disposiciones de esta Política.

 

 

1.         ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOLECTAMOS?

Nosotros recolectamos la información personal e información general de la Persona Identificable:

 

Información Personal" es aquella información que nos permite identificar y/o hacer identificable a la Persona identificable, tal como su nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de su localización, entre otros.

 

La Persona Identificable reconoce y nos autoriza expresamente, mediante su aceptación a la presente Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales, a hacer uso y realizar tratamiento de toda la Información Personal que nos proporcione al momento de utilizar la Plataforma, incluyendo y sin limitarse, a la Información Personal obtenida al:

 

  1. Registrarse como usuario en nuestra Plataforma.
  2. Participar en ofertas especiales. En caso esta información vaya a ser compartida con un tercero, se lo notificaremos en el momento de la recopilación. Si no desea que su Información Personal sea compartida, siempre puede negarse a participar en las ofertas especiales.
  3. Realizar encuestas voluntarias, paneles y estudios de mercado, respecto de los cuales la Persona Identificable haya brindado su consentimiento. La información que proporcione en respuesta a las preguntas de la encuesta, panel o estudio de mercado opcional puede ser compartida, pero sólo de forma agregada, con nuestros anunciantes y socios.
  4. Navegar por nuestra Plataforma (cookies, dirección IP, beacons) a fin de hacerle seguimiento al uso del contenido.

     

    Esta Información Personal estará almacenada en nuestros bancos de datos personales, los mismos que gozan de las medidas de seguridad necesarias y cumplen con los más altos estándares de protección. Asimismo, la Información Personal solo será compartida con nuestros proveedores y otros terceros, de ser el caso, que sean necesarios para llevar a cabo la gestión, desarrollo y ejecución de la venta de los productos realizada a través de la Plataforma, de conformidad con lo dispuesto por la legislación aplicable y, en los supuestos b) y c) antes referidos.

 

"Información General" se refiere a la información que, por sí misma, no permite identificar a la Persona Identificable (por ejemplo, información demográfica o de visitas al sitio web). Podremos recopilar Información General a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente, así como de forma automática a través del uso de tecnologías estándar de la industria que se describen más adelante. Por ejemplo, cada vez que la Persona identificable visita la Plataforma, se puede recopilar de forma automática su dirección IP, el navegador y el tipo de equipo y el tiempo de acceso.

 

2.         ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

La Persona Identificable reconoce y acepta que el tratamiento de la Información Personal se realiza dentro del marco de la relación contractual que ha celebrado con nosotros, o dentro del marco de la relación contractual que posee con la persona jurídica en la que labora. Salvo que se indique lo contrario en esta sección de nuestra Política, no compartiremos su Información Personal con cualquier tercero sin su autorización, salvo que sea necesario para la gestión, desarrollo y ejecución de los servicios proporcionados a través nuestra Plataforma.  Su Información Personal o Información General será utilizada, incluyendo y sin limitarse, en caso de:

 

  1. Administración del sistema: Podremos utilizar su Información General para los fines de la administración de nuestros sistemas, la asistencia en el diagnóstico de problemas con los servidores, la supervisión del rendimiento y del tráfico de nuestros sistemas, y reunir información demográfica. De vez en cuando, compartiremos Información General disociada o anonimizada con terceros, es decir, información que no permita al tercero identificarlo o contactarlo personalmente.

     
  2. Comunicación y Publicidad: Utilizaremos su Información Personal para enviarle periódicamente a su dirección de correo electrónico o a la de su representante y/o a través de mensajes de texto o cualquier otro medio disponible, anuncios, actualización de servicios, ofertas, publicidad de Distecna u otros terceros. También, podremos enviarle por los mismos canales encuestas sobre los productos vendidos y servicios recibidos y/o sobre cualquier otro tema de interés para garantizar la mejora de su experiencia.

     
  3. Servicios de terceros: En caso decidamos solicitar los servicios de terceros en los que esté involucrada su Información Personal o Información General (por ejemplo, servicios de gestión y almacenamiento de datos), transferiremos la Información Personal o Información General que sea necesaria para que los terceros puedan llevar a cabo sus servicios. Obligándose en dicho caso a mantener la confidencialidad sobre la Información a la que tenga o pudieran tener acceso, incluyendo sus empleados o proveedores.

     
  4. Otros tipos de divulgación: Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, contenida en esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales, nos reservamos el derecho, y por la presente la Persona Identificable nos autoriza expresamente, a compartir su Información Personal o Información General: (1) en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales o administrativos de cualquier naturaleza, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra demandas, procedimientos administrativos e investigaciones de cualquier naturaleza; (2) si creemos que es necesario para investigar, prevenir o tomar acción respecto de actividades potencialmente ilegales, fraude, o situaciones que implican amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona o propiedad; (3) si creemos necesario investigar, prevenir o tomar acción respecto del abuso significativo de la infraestructura de la Plataforma o de internet en general (como el envío voluminosos de correo basura (spam), ataques de denegación de servicio, o los intentos de comprometer la seguridad de la Información); (4 ) con empresas afiliadas o bajo control común con nosotros, en cuyo caso, requeriremos que dichas entidades para honrar a esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales; y (5) si fuéramos adquiridos o fusionada con otra entidad, y en los casos de reorganizaciones societarias, venta de activos o quiebra.

     
  5. Encuestas: Podemos enviar a su correo electrónico y/o a través de mensajes de texto o cualquier otro medio disponible, encuestas sobre los productos y servicios que brindamos y/o sobre cualquier otro tema de interés para garantizar la mejora de nuestros servicios en la Plataforma.

     

3.         ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Distecna  renueva continuamente el sistema interno para brindar el mejor servicio a través de nuestra Plataforma y para ello, estamos constantemente en la búsqueda de implementar nuevas tecnologías y procesos para proteger mejor su Información Personal e Información General:

 

  1. Medidas de Seguridad. Adoptaremos las medidas de seguridad apropiadas para proteger contra, acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción de su Información Personal e Información General bajo los parámetros establecidos en la normativa aplicable de protección de datos personales. Estos mecanismos, incluyen sin limitar, revisiones internas de: (a) nuestro sistema de recopilación de datos; (b) el almacenamiento y prácticas de procesamiento; (c) las medidas de seguridad electrónicas de la Plataforma; y (d) las medidas de seguridad físicas para proteger del acceso no autorizado a nuestros espacios físicos y virtuales de almacenamiento de la Información Personal e Información General. Nuestros empleados, proveedores y agentes que tengan acceso a Información Personal están obligados al deber de confidencialidad y a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable de protección de datos personales, pudiendo su incumplimiento estar sujeto a medidas disciplinarias, incluyendo el despido y pago de indemnización, de ser el caso, por el uso o divulgación no autorizada de la Información Personal.

 

Enlaces de terceros. Podemos contener enlaces a terceros que pueden recopilar su Información Personal e Información General. Además, podemos utilizar a terceros para proporcionar componentes a nuestros sistemas. En cualquier caso, los terceros pueden tener políticas de privacidad diferentes y las prácticas de recolección serán independientes a la nuestra. Nosotros: (a) no tenemos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros; (b) no nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web; y (c) no damos ninguna garantía o representación sobre el contenido, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios web o la seguridad de cualquier Información Personal o General que la Persona identificable pueda proporcionarles.

 

4.     SOBRE LAS PERSONAS NATURALES QUE LABORAN PARA PERSONAS JURIDICAS A LAS QUE LES BRINDAMOS SERVICIOS.

Las personas naturales que se hacen identificables para nosotros con ocasión de la relación laboral que mantienen con la persona jurídica que adquieren nuestros productos o servicios le han dado su consentimiento para que pueda compartir con nosotros la Información Personal que sea necesaria para la ejecución de la relación contractual que se genera por la prestación de nuestros servicios. Con lo cual, ellas podrán en su representación, prestar consentimiento a la presente Política de Privacidad y de Protección da Datos Personales.

 

5.         CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Persona Identificable reconoce que esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales forma parte integrante de nuestros Términos de Uso, que regula el acceso y uso de nuestra Plataforma. Nuestros servicios y la legislación aplicable a los mismos pueden cambiar por lo que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales en cualquier momento, para ello nos encargaremos de comunicarle cualquier variación y de requerir su consentimiento respecto de la nueva versión de la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales en caso varíe alguna de las formas de tratamiento que autoriza mediante la aceptación de la presente Política. Sin perjuicio de ello, le recomendamos que revise esta Política periódicamente, y especialmente antes de proporcionar Información Personal adicional. Esta Política fue actualizada en la fecha indicada al final.

 

6.         ¿CÓMO ACCEDER, RECTIFICAR O CANCELAR U SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Para mantener su Información Personal actualizada y completa, le agradeceremos se comunique con nosotros para que adoptemos las medidas razonables para actualizarla o corregirla. Asimismo, Distecna reconoce que, en cualquier momento, la Persona Identificable puede ejercer los derechos concedidos por la normativa vigente de protección de datos personales, entre ellos, sus derechos de acceso, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre la Información Personal que hubiese brindado al momento de acceder a nuestros Servicios, para ello, deberá enviarnos una comunicación al correo electrónico:

Del mismo modo, no dude en contactarse con nosotros si tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales.

 

POLÍTICA DE COMPRA

PRODUCTOS Y PRECIOS

Distecna cotiza y publica los precios de venta en Dólares de los Estados Unidos de América (US$) y en su equivalente en Soles según el tipo de cambio aplicable que previamente se haya informado o, en Soles.  Los precios son expresados en valores netos, es decir, no incluyen IGV, gastos de transporte o cualquier otro impuesto que pueda ser aplicable.

 

Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso, dependiendo de las condiciones del mercado, la información entregada por Distecna respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del Cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos para cada caso.

 

PROCESO DE COMPRA

Usted podrá acceder a nuestra Plataforma a través de la página www.distecna.com.pe; Mediante el uso del usuario y contraseña obtenida al momento de registrarse, usted podrá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestra Plataforma. Cuando usted ordene su compra, inmediatamente verificaremos en nuestro stock si contamos con los productos seleccionados.

 

FACTURACIÓN

Distecna facturará las compras de los productos realizadas por el Cliente el mismo día de realizada la compra.

En caso que las compras del Cliente se entreguen parcialmente de acuerdo al stock de los servicios, previa coordinación con el Cliente, la facturación será emitida de acuerdo a dicha entrega.

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ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Distecna hará el máximo esfuerzo para entregar los productos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos del Cliente. Distecna no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real de los productos, de la respuesta de los fabricantes y de los procesos logísticos de importación, de ser el caso, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Distecna.

 

El Cliente reconoce que Distecna no será sometida a penalizaciones por el incumplimiento en los plazos de entrega o, errores de entrega productos. Esta condición no aplica para ventas a entidades del Estado.

 

La entrega de los productos al domicilio del Cliente es gratuita en la ciudad de Lima Metropolitana siempre que el monto de la compra sea igual o superior a US$500.00 + IGV o su equivalente en Soles. Las zonas de reparto serían las siguientes:

 

Por una compra inferior a US$500.00 neto (no incluye IGV), el Cliente deberá retirar los productos de los almacenes de Distecna ubicados en Jirón Víctor Andrés Belaunde No. 901, Carmen de la Legua Reynoso, Callao, o en caso desee que se efectúe la entrega en el domicilio que designe deberá realizar un pago por el transporte que le será previamente informado por Distecna.

 Los requerimientos de entrega de productos fuera de Lima Metropolitana así como el plazo de entrega y los costos asociados serán evaluados e informados por Distecna. En caso que Distecna no acepte realizar la entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma fuera de Lima Metropolitana, el Cliente podrá recoger los productos de los almacenes de Distecna.

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Distecna, previa evaluación y siempre que se cumplan las condiciones señaladas en la presente Política, podrá realizar la devolución de los productos adquiridos en la Plataforma de conformidad con lo siguiente:

 

1.     Devolución Comercial:

El Cliente podrá solicitar a Distecna realizar la devolución de los productos adquiridos hasta en un plazo máximo de 48 horas útiles contados desde la fecha de recepción siempre que advierta alguna discrepancia entre lo indicado en su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Transcurrido el plazo antes previsto, cualquier reclamación respecto al número de los productos entregados o daños físicos que se hubiesen producido sobre los mismos, de ser el caso, será evaluada por Distecna, debiendo cumplirse previamente las siguientes condiciones de forma conjunta:

 

·       El producto debe estar sellado (contar con embalaje de fábrica).

·       El embalaje o empaque no puede estar deteriorado, sucio, con escrituras o con etiquetas que hayan sido colocadas posteriormente a la entrega del producto por parte de Distecna.

·       El producto no puede estar descontinuado por el fabricante.

·       El producto no puede haber sido comprado a pedido.

 

Distecna no se hace cargo de requerimientos de devolución de productos por razones imputables al Cliente, tales como error en la compra u otras causas similares. En el evento que Distecna apruebe la solicitud de devolución de los productos, se realizará una devolución con descuentos sobre la compra efectuada de:

 

·       10% para solicitudes entre el día hábil 2 hasta el 20 de la fecha de facturación.

·       15% para solicitudes entre el día hábil 20 hasta el 30 de la fecha de facturación.

 

Luego de transcurrido el plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de facturación la solicitud de devolución será rechazada automáticamente.

 

La solicitud de devolución únicamente se deberá realizar a través de rma.pe@distecna.com. Distecna tendrá un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar la recepción del reclamo y, se le informará sobre el curso de su reclamo y tiempo estimado en el que obtendrá una respuesta a su solicitud. En caso la decisión de Distecna respecto a su solicitud de devolución sea favorable, el Cliente deberá devolver los productos presentando el número de solicitud. El Cliente solo podrá devolver los productos que se hayan señalado en la solicitud de devolución. 

 

2.     Devolución por garantía

El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de la Plataforma por fallas o desperfectos de fabricación de los productos, iniciándose la misma desde la fecha de compra y sólo es válida si el producto ha sido usado correctamente; para lo cual mencionamos las siguientes condiciones para hacer efectiva la garantía:

 

·       El tiempo de garantía es de mínimo 1 año, para los equipos comercializados por Distecna.

·       La devolución podrá hacerse de lunes y jueves de 09:00 a 13:00 horas en nuestro almacén ubicado en jr. victor a. belaunde 901 armen de la legua reynoso - callao.

·       El tiempo de revisión y diagnóstico es de 24 a 48 horas, después de ingresado el producto.

·       Toda mercadería deberá ser acompañada de su respectiva factura y/o boleta de compra original o copia en donde figure el número de serie y/o producto detallado.

·       Se deberá describir la falla específica.

·       En caso que el producto no pueda ser reemplazado y/o no se pueda reparar, Distecna emitirá una nota de crédito por un monto que considere el tiempo transcurrido hasta que se presentó la falla y el promedio de vida útil del producto.

 

Los productos que presenten lo siguiente no serán considerados para hacer uso de la garantía:

 

·       Los productos que tengan sellos de garantía violados.

·       Productos con daños físicos.

·       Mal funcionamiento de los equipos por problemas de configuración de hardware y/o software.

·       Problemas ocasionados por algún virus informático.

·       Por restauración de software original de forma incorrecta.

·       Problemas generados por fallas eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación eléctrica o falla de un equipo intermedio de protección eléctrica (UPS, estabilizador, etc.).

·       Fallas ocasionadas por interferencia electromagnéticas.

·       Todos los desperfectos originados por la existencia de insectos y/o de humedad.

·       Cables de alimentación y comunicación defectuosos.

·       Problemas por falta de conocimiento de manejo del equipo y/o su incorrecta configuración (rotura de cabezal de disquetera o impresora, pines rotos de microprocesador, cables flat, puertos externos quemados, etc.).

·       Si se llegara a determinar cualquiera de los problemas antes señalados, se entiende que el servicio se facturará de acuerdo a la tarifa vigente.

·       Las partes reemplazadas podrán ser nuevas o re manufacturadas, y será garantizado por el período vigente de la garantía.

·       La garantía no cubre partes o insumos consumibles desgastados por el uso del producto.

·       La garantía no incluye instalación o reinstalación de hardware o software alguno. Dichos servicios tendrán un costo adicional.

·       La garantía es sobre el producto vendido y no sobre otro hardware ni software. La empresa no se responsabiliza por posibles daños a otros componentes o software que hayan sido instalados sin autorización.

·       La garantía no cubre daños producidos por el transporte que sea ajeno a Distecna.

·       Los productos entregados en calidad de obsequio no se considerarán dentro de la garantía.

 

Los productos enviados a nuestro depósito que no cumplan con los requisitos antes indicados o que no cuenten con la información completa generarán demoras en su atención. Asimismo, con el ánimo de brindarle un servicio rápido en su solicitud de devolución por garantía y, aclarar cualquier duda, le invitamos a contactar con nuestro Servicio Técnico:

 

Transcurrido un plazo de 30 días computados desde que Distecna hubiese comunicado la reparación o revisión de los productos dejados en nuestro Servicio Técnico, el Cliente reconoce y acepta que Distecna no será responsable por cualquier daño o desaparición de los productos.

 

Puede comunicarse con nosotros de la siguiente manera:

Dirección: Av. República de Colombia 643 Piso: Octavo- Distrito: San isidro

Teléfono: 0051-3000350

Mail: e-commerceperu@distecna.com

 

Fecha de última actualización: 19 de junio de 2017.