Términos y condiciones Perú

​​​Política  y condiciones

Distecna Perú SAC es un distribuidor mayorista de productos tecnológicos (Hardware y Software), enfocado a clientes de diferentes sectores en el mercado; Retail, bancario, gubernamental, canales autorizados. El presente conjunto de condiciones representa la política comercial y de distribución de Distecna Peru SAC.

Distribuidores:
Distecna selecciona a sus distribuidores, de acuerdo a su política interna y criterios de selección, Un cliente o distribuidor de Distecna puede dejar de serlo, por decisión interna y sin requerir una expresión de causa.
Los distribuidores o clientes de Distecna aceptan la presente política comercial y de distribución con el solo hecho de comprar y/o recibir una factura de Distecna Peru SAC.

Productos y precios
Distecna cotiza y publica los precios de venta en dólares (US$) o Soles (moneda de denominación local)
Los precios son expresados en valores netos, por lo tanto no incluyen impuesto general de ventas (IGV), ni gastos de transporte, ni ningún otro impuesto o gravamen
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso, dependiendo de las condiciones del mercado, la información entregada por Distecna respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos de compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
Tipo de cambio:
Los precios expresados en dólares se facturaran y se pagan en Dólares, salvo el previo acuerdo y condiciones acordadas con el cliente o entidad para que se pagó en moneda nacional (Soles). El tipo de cambio para dichos pagos, es un tipo de cambio comercial pactado por ambas partes previamente a la venta, el cual podría ser superior al valor referencial que se indica en superintendencia de banca y seguros y/o SUNAT.
 Stock
El Stock disponible informado o  publicado por Distecna es sólo referencial ya que las variaciones dependen de la demanda del mercado y pueden fluctuar al momento de ingresar una orden de compra

La entrega de los productos está sujeta a la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación y/o nacionalización de los cuales no son de control directo de Distecna.

Línea de Crédito
Los clientes de Distecna cuentan con Líneas de Crédito determinadas en función de sus antecedentes financieros, evaluación y parámetros, referencias comerciales; dicha evaluación es realizada por el departamento de crédito y cobranzas.
 
La Línea de Crédito puede variar en el tiempo, razón por la cual Distecna solicitará periódicamente a sus clientes los antecedentes financieros, para mantener una evaluación permanente de la situación crediticia, esta información será tratada de manera estrictamente confidencial, con el único objeto de evaluar el crédito asignado.

Dado el caso que la línea de crédito sea excedida, se tomara en cuenta el avance de la operación o de solicitar avales adicionales (Carta fianza, garantía inmobiliaria, pagare etc.) para asegurar el cumplimiento de los compromisos.
 
Forma de Pago
La forma de pago es definida por Distecna estableciendo el plazo y el tipo de aval (Cheque, letra de cambio, cesión de cobranza, garantía real. Etc.), el impago de las obligaciones puede generar el cobro de un recargo financiero acorde a la moneda y al periodo de tiempo vencido, adicional una eventual revocación de la Línea de Crédito y la suspensión de los despachos.

Asimismo, ante un incumplimiento de los plazos de pago, Distecna podrá anticipar el cobro de todo el saldo adeudado, la forma de pago será revisada periódicamente de acuerdo a los volúmenes de compra, comportamiento de pago y situación financiera del Distribuidor.

Compras por internet
Distecna provee a sus clientes-distribuidores de una Línea de Crédito, cuyo monto se determina en función de sus antecedentes financieros. El cliente puede usar su línea crédito tanto en compras realizadas con un Ejecutivo Distecna, como aquellas compras realizadas en el sitio web de Distecna.
Una compra online puede ser realizada por el distribuidor autorizado, al cual Distecna ha entregado un usuario y clave secreta de acceso al sistema.

El representante legal del Distribuidor, es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar.

Las compras online sólo permiten adquirir productos que se encuentran disponibles en stock en www.distecna.pe y están sujetas a la verificación interna de Distecna.

Facturación
La condición previa para que Distecna facture y despache las operaciones, es que el Distribuidor tenga cupo disponible en su Línea de Crédito y no tenga compromisos de pagos vencidos. 

Distecna, en forma estándar, considera que todas las compras de los distribuidores están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos.  Así entonces, tanto la facturación como la cobranza serán parcial de acuerdo a las respectivas entregas. 

Los Productos con precios de lista en Dólares se facturan en Dólares o en Soles a discreción de Distecna según tipo cambio comentado en las condiciones de “Tipo de cambio”

Despacho
Distecna hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes.
Sin embargo, Distecna no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes  y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Distecna

Por la misma razón anterior, Distecna no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, Distecna no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.
Lo anterior no aplica para ventas al estado, debido a los plazos establecidos por el convenio marco.

El despacho al domicilio del distribuidor es gratis en la ciudad de Lima metropolitana, cuando el monto de la compra es igual o superior a US$500 + IGV siento cubiertas a las ciertas zonas aledañas indicadas:

Para una compra inferior a US$500 neto, el Distribuidor (cliente) deberá por defecto retirar los productos en Distecna, o bien agregar el costo de despacho que corresponde a Costo asignado.   El Distribuidor podrá solicitar el despacho a su domicilio para lo cual deberá indicar en su Orden de Compra "Cargar Transporte". Las compras inferiores  a US$500 incluido IGV, el cliente retira sus productos de los almacenes de Distecna (Retira cliente RC).
Los requerimientos de despachos fuera de Lima Metropolitana y/o departamentos serán evaluados por Distecna, determinándose el plazo factible de despacho o podrá establecer que los productos deben ser retirados por el distribuidor en la Bodega de Distecna.
Despacho Cliente Final
El servicio de despacho a cliente final tiene un costo adicional asociado al volumen y dirección de entrega de acuerdo al tipo de vehículo (volumen del producto) y zona requerida para su entrega. 

Cuando el distribuidor requiera este servicio, debe solicitarlo formalmente, indicando Nombre y RUC del cliente, nombre.
Retiro de Producto
El retiro de productos se debe realizar en las oficinas de "Cliente Retira" de Distecna ubicadas en: Jr. Víctor Andrés Belaunde 901 Carmen de la Legua Callao (Cdra 57 av. Argentina) con previo aviso o indicación por parte del personal para el retiro del producto.

Devoluciones de productos
Distecna como mayorista, maneja dos tipos de devoluciones:
1) Devolución Comercial:
El distribuidor tendrá un plazo de 48 horas útiles contadas desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. 
Después de las 48 horas de haber entregado los pedidos, la reclamación por cantidades entregadas o daños físicos no aplicaran para que Distecna responda por tal reclamación
Sin perjuicio de lo anterior, el Distribuidor podrá solicitar una devolución de producto, la cual será calificada por Distecna.   Las condiciones mínimas que se deben cumplir para solicitar una devolución de producto son las siguientes:
  • El producto debe estar sellado (embalaje de fábrica no abierto).
  • El embalaje o empaque no puede estar deteriorado, sucio, con escrituras o con etiquetas colocadas posteriormente a la entrega del producto por parte de Distecna.
  • El producto no puede estar descontinuado por el fabricante.
  • El producto no puede haber sido comprado a pedido.
Distecna no se hace cargo de requerimientos de devolución de productos por razones imputables al distribuidor, tales como error de compra u otras causas similares, en el evento que se apruebe la solicitud de devolución:
  • 10% de descuento para solicitudes entre el día hábil 2 y 20.
  • 15% de descuento para solicitudes entre el día hábil 20 y 30.
Una solicitud de devolución de un producto en un plazo mayor a 30 días hábiles de la fecha de facturación, será rechazada automáticamente.
El procedimiento de solicitud de devolución (RMA) se puede realizar exclusivamente a través del mail rma.pe@distecna.com; quienes responderán en un tiempo límite de 48 horas.

En caso de ser aprobada la solicitud, se confirmara vía mail y se emitirá el documento correspondiente a favor del caso.
Tanto en la Región Metropolitana como desde Regiones, el cliente es el responsable de efectuar la devolución de los productos y de los costos de dicha operación. 

No se recepcionarán productos devueltos sin contar con el N° RMA que aprueba la solicitud de devolución.  Tampoco se recibirá el producto, si éste no se encuentra en el estado declarado en la solicitud. 

2) Devolución por garantía (RMA)
Se detalla las condiciones o términos de  garantías que se aplica en Distecna Perú:
TERMINOS DE GARANTIA
La compañía se compromete a brindar garantía por fallas o desperfectos de fabricación de los productos, iniciándose la misma desde la fecha de compra y sólo es válida si el producto ha sido usado correctamente; para lo cual mencionamos las siguientes condiciones para hacer efectiva la garantía:
  • El tiempo de garantía es de 1 año Base para los equipos comercializados por Distecna Perú.
  • El servicio se prestará en nuestras oficinas de lunes y jueves de 09:00 a 13:00 horas.
  • El tiempo por revisión y diagnóstico es de 24 a 48 horas, después de ingresado el producto.
  • Toda mercadería deberá ser acompañada de su respectiva Factura  y/o Boleta de compra original o copia en donde se indique el número de serie y/o producto detallado.
  • Se deberá describir la falla específica
  • En caso que no haya remplazo y solución del caso sobre el producto, se procederá a emitir la nota de crédito de acuerdo al tiempo transcurrido.

De manera general no está considerado dentro de la garantía; lo siguiente:

  • Los productos que tengan sellos de garantía violados
  • Productos con daños físicos.
  • Mal funcionamiento de los equipos por problemas de configuración de hardware y/o software.
  • Problemas ocasionados por algún virus informático.
  • Por restauración de software original de forma incorrecta.
  • Problemas generados por fallas eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación eléctrica o falla de un equipo intermedio de protección eléctrica (UPS, estabilizador, etc.).
  • Fallas ocasionadas por interferencia electromagnéticas.
  • Todos los desperfectos originados por la existencia de insectos y/o  de humedad.
  • Cables de alimentación y comunicación defectuosos.
  •  Problemas por falta de conocimiento de manejo del equipo y/o su incorrecta configuración (rotura de cabezal de disquetera o impresora, pines rotos de microprocesador, cables flat, puertos externos quemados, etc.).
  • Si se llegara a determinar cualquiera de estos problemas, se entiende que el servicio se facturará de acuerdo a la tarifa vigente.
  • Las partes reemplazadas podrán ser nuevas o re manufacturadas, y será garantizado por el período vigente de la garantía.
  • La garantía no cubre partes o insumos consumibles desgastados por el uso del producto.
  • La garantía no incluye instalación o reinstalación de hardware o software alguno. Dichos servicios tendrán un costo adicional.
  • La garantía es sobre el producto vendido y no sobre otro hardware ni software. La empresa no se responsabiliza por posibles daños a otros componentes o software instalado sin autorización.
  • La garantía no cubre daños producidos por el transporte que sea ajeno a la empresa.
  • Los productos entregados en calidad de obsequio no se considerarán dentro de la garantía.

Los productos enviados a nuestras oficinas que no cumplan con los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa generarán demoras en su atención. Asimismo, con el ánimo de brindarles un servicio rápido en el reclamo de su garantía y aclarar desde ya las posibles dudas, le invitamos a contactar con nuestro SERVICIO TÉCNICO:

Jr. Víctor Andrés Belaunde 901 Carmen de la Legua Callao (Cdra 57 av. Argentina) 

E-mail: rma.pe@distecna.com

T: (511) 500-0360 / 500-0350  Anexo: 5122


NOTA. - Transcurrido los 30 días desde que fuera comunicada la reparación o revisión de la maquina dejado para tal efecto, el propietario libera de toda responsabilidad a la empresa por los daños o  desaparición de las mismas, sin perjuicio de sujetarse a la demás condiciones.

DISTECNA PERU S.A.C.  Se reserva el derecho de modificar las condiciones de garantía sin previo aviso.

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